愛美的她 投訴維權

美容小青爱吃草2022-08-06 08:06:23浏览7评论0

近日,消費者姚女士反映情況,稱自己在網上看到某網紅的美甲比較好看,於是保存瞭截圖,到某美容美甲店購買瞭美甲定制服務。 對此,臨海市市場監督管理局提示消費者,一是消費者在與商傢進行定制服務時,……

愛美的她 投訴維權

“定制美甲”跟網紅款不一樣

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近日,消費者姚女士反映情況,稱自己在網上看到某網紅的美甲比較好看,於是保存瞭截圖,到某美容美甲店購買瞭美甲定制服務。她支付瞭120元,要求和網上圖片中的美甲效果一樣。服務後姚女士發現,該美甲與網上圖片相比,存在色差,並且圖案不夠精致。越看越生氣,她向商傢反映情況卻不被理會,雙方協商不下,尋求臨海市市場監督管理局介入。

執法人員接到投訴後,通知雙方到現場進行調解。根據投訴人姚女士提供的圖片和手上的美甲效果進行對比,確實存在一定的不同。某美容美甲店負責人稱,網上的圖片在拍攝時都是經過美化修飾過的,制作出來的效果存在差異屬於正常現象。當然商傢也承認,由於自身技術水平的限制,調制的美甲液,目前最多隻能做到該效果,願意給姚女士重新制作。

姚女士對此並不認可,如果說色差不同的問題可以理解,但商傢美甲的圖案與圖片不符,則屬於消費欺詐;她不接受重做指甲的方案,因為美甲的過程中,需要事先對指甲進行磨砂操作,如果重做,怕對指甲有傷害。經多次協商,最終,商傢同意按照消費者的訴求,退款120元。

根據消費者權益保護法第十七條規定“因美容醫療機構責任導致醫療美容達不到約定效果或者消費者容貌受損的,美容醫療機構應當根據消費者的要求退還費用或者重作,並依法賠償損失”。本案中,消費者與美容美甲店就美甲的效果事先進行瞭約定,但制作的效果達不到預期,該美容美甲店需要承擔相應的責任。

對此,臨海市市場監督管理局提示消費者,一是消費者在與商傢進行定制服務時,雙方約定的內容要清楚明白;二是雙方的溝通、交易過程可追溯,最好能提供相應的票據、聊天截圖等;三是消費者在發現自身利益受損的情況下,要及時維權。

通訊員 沈新立

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